Rien n’est plus courant que de retirer de l’argent à un guichet automatique. Seulement voilà, pour diverses raisons, le distributeur peut décider à tout moment d’avaler votre carte de crédit. C’est une situation très pénible qui peut nous arriver à tous. Nous nous sentons immédiatement impuissants ; mais surtout, pas de panique, vous pouvez retirer votre carte et poursuivre vos opérations bancaires. Encore faut-il savoir bien gérer la situation pour sortir de l’impasse. Voici les erreurs à ne pas commettre et les consignes à suivre pour récupérer votre carte bloquée.

Que faire si votre carte est avalée par un guichet automatique ?

Lorsque vous êtes victime de ce type d’incident, vous devez avertir immédiatement la banque en question si cela se produit dans la journée en semaine. À défaut, le guichet lui-même vous fournira un numéro de téléphone à contacter dans ce type de situation. La banque peut vous demander de bloquer immédiatement votre carte via votre compte bancaire en ligne. De plus, par mesure de sécurité, il est conseillé de suivre les mouvements de votre carte durant les heures suivantes. De nombreux criminels utilisent souvent les guichets automatiques pour commettre des vols.

En général, les banques insistent pour que vous ne quittiez pas le guichet automatique immédiatement après que votre carte soit coincée à l’intérieur. Parfois, ce n’est qu’un petit problème qui peut se régler dans les secondes qui suivent. Il pourrait également s’agir de l’œuvre malveillante d’un voleur, auquel cas, si vous partez, il aura tout le loisir de la récupérer à votre insu. C’est pour cela qu’il faut être très vigilant et bien observer la fente d’extraction des billets pour remarquer le moindre détail louche ou suspect. Enfin, ne faites jamais confiance à des inconnus qui viennent à l’improviste pour vous proposer leur aide.

Pourquoi le distributeur automatique avale-t-il ma carte ?

Les raisons les plus courantes pour lesquelles un distributeur automatique retient votre carte sont :

  • Vous avez entré votre code PIN incorrect plus de 3 fois.
  • La carte a été déclarée perdue ou volée.
  • La carte a été bloquée si la limite de retrait a été dépassée.
  • Il y a un problème technique avec le distributeur de billets.
  • La date d’expiration de votre carte est dépassée.
  • Vous étiez distrait et n’avez pas eu le temps de récupérer la carte lorsque l’opération s’est terminée au bout de 30 secondes.

En combien de temps le DAB avale-t-il votre carte ?

Par mesure de sécurité, la carte peut être « avalée » par le guichet automatique après 20 à 30 secondes. Comme nous venons de le mentionner plus haut, si vous entrez un code PIN incorrect après plusieurs tentatives, le distributeur finit par avaler la carte. De même, si le temps de régulation s’écoule sans aucune opération, la carte se retrouvera alors coincée à l’intérieur. Bien sûr, avant que cela ne se produise, le compteur commence à émettre un bip en guise d’avertissement. Si nécessaire, l’écran vous invite également à exécuter votre transaction ou à retirer votre carte rapidement. Et si le compteur a détecté une éventuelle expiration, il la conservera automatiquement. Dans ce cas vous ne pourrez pas le récupérer, vous devrez en commander une nouvelle.

Que faut-il faire dans ce cas ?

Au bout de quelques minutes, si vous constatez que la machine refuse totalement de vous rendre votre carte, prenez des notes. Un maximum d’informations vous seront utiles en cas de réclamation : gardez une trace de l’heure à laquelle votre carte a été avalée, l’adresse du distributeur, le type de distributeur, son logo spécifique, à quelle banque il appartient, ses numéros de référence, etc. Faites ensuite une réclamation par téléphone et rendez-vous auprès de votre banque qui aura sûrement besoin de toutes les informations qu’elle aura recueillies pour mener à bien ses démarches et vous remettre ensuite une nouvelle carte.

Comment puis-je retirer de l’argent sans carte à un distributeur automatique ?

Aujourd’hui, de plus en plus de banques se sont modernisées et numérisées. Vous pouvez désormais retirer de l’argent aux guichets automatiques sans même utiliser de carte physique. Il vous suffit pour cela d’utiliser l’application de votre banque depuis votre Smartphone et de saisir le code qui vous est envoyé pour effectuer l’opération. Cela peut sembler pratique pour certains, mais d’autres n’y sont pas encore habitués et préfèrent encore la bonne vieille méthode de leur carte de crédit ou de débit pour retirer de l’argent.